スマホメンテナンスについて

  • 〈スマホメンテナンス〉イオンモバイルの通信サービスや、オプション、アプリの設定を消してしまいました。店舗で再設定していただけますか?

    イオンモバイルの通信サービスの設定や、当社が提供するオプションサービス、アプリなどの設定は、無料で行います。 ※当社以外のサービスやアプリに起因するおこまりごとなどは、有償のサポートをご提案する場合がございます ※おこまりごとを完全に解消することを保証するサービスではございません。お客さまのご利用状況や、当社以外のサービスのご利用などにより、おこまりごとが解消しない場合がございます。あらかじ...

  • 〈スマホメンテナンス〉オプションの契約や、スマホの買替えをすすめられることがありますか?

    スマホメンテナンスは、料金メンテナンスにより毎月の料金をより適切な料金でご利用いただく方法や、機器メンテナンスによりおつかいのスマホをより長く快適におつかいいただく方法をご提案するものです。スタッフが必要と判断した場合には、オプションのご契約やスマホのお買替えをご提案させていただくことがありますが、実際のご契約やお買替えはお客さまご自身のご判断となりますので、現在のご契約やスマホのままおつか...

  • 〈スマホメンテナンス〉スマホのことならなんでも無料で相談できますか?

    スマホメンテナンスでは、当社のサービスやアプリに起因するおこまりごとについては無料で承りますが、当社以外のサービスやアプリに起因するおこまりごとなどは、有償のサポートをご提案する場合がございます。 ※おこまりごとを完全に解消することを保証するサービスではございません。お客さまのご利用状況や、当社以外のサービスのご利用などにより、おこまりごとが解消しない場合がございます。あらかじめご了承くださ...

  • 〈スマホメンテナンス〉利用回数に制限はありますか?

    ご利用回数に制限はございません。 ただし、頻繁にご利用いただいても症状が改善するものではございませんので、スタッフが適切なご利用頻度をご案内させていただく場合がございます。 ※スマホメンテナンスについて、詳しくはこちら   よくある質問TOPへ

  • 〈スマホメンテナンス〉契約者と利用者が異なります。利用者だけでスマホメンテナンスを受けられますか?

    ご契約の本人さまの確認が必要となりますので、恐れ入りますがご契約のお客さまと利用されているお客さまでご一緒にご来店をお願いいたします。 ※ご本人さま確認ができない場合、サービスのご提供をお断りする場合がございます。 ※スマホメンテナンスについて、詳しくはこちら   よくある質問TOPへ

  • 〈スマホメンテナンス〉本人確認書類は必須でしょうか?

    ご契約状況の確認のために、本人確認書類を必ずご提示いただきます。 ご本人さまの確認ができない場合、ご契約状況の確認やマイページのご利用ができないため、サービスの提供をお断りする場合がございます。 ※本州・四国のイオンモバイルショップでご利用いただけます。お近くの店舗はこちらからご確認いただけます。 ※ご利用の店舗に事前にお電話にてご予約を推奨しております(ご予約の有無でメンテナンスの項目に違...

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SIMについて

  • 〈法人のお客さま〉標準サイズやマイクロサイズのSIMカードでも対応できますか?

    ご利用いただけます。お申込み時にご希望のSIMカードのサイズをお申出ください。 ※マルチSIMカードにて提供する場合がございます。マルチSIMカードとは、標準/マイクロ/ナノの各サイズに対応しており、お客さまご自身でご希望のサイズに切取ってご利用いただくSIMカードです。   よくある質問TOPへ

  • 〈法人のお客さま〉端末をセットで購入できますか?

    法人のお客さまは、インターネットから端末とSIMカード(通信契約)をセットでお申込みいただくことができません。恐れ入りますが、端末とSIMカード(通信契約)を別々にお申込みいただくか、お近くの店舗までご相談ください。 ※店舗に直接ご相談いただく場合、一度にお申込みいただく回線数によっては、すぐにご契約いただけない場合がございます。目安として契約回線数が10回線を超える場合は、事前にお問合わせ...

  • 〈法人のお客さま〉スマートフォン以外のIoT関連機器などの動作確認状況を教えてください。

    製造元メーカーさまのご協力により、当社が動作を確認した機器は、法人のお客さま専用ページでご案内しております。その他の機器につきましては、個別の機器の動作確認は行っておりません。悪しからずご了承ください。   よくある質問TOPへ

  • 〈法人のお客さま〉どの通信会社(通信キャリア)の端末でもつかえますか?

    日本国内で販売されているほとんどの機器やスマートフォンでご利用いただけます。 NTTドコモの機器やスマートフォンは、「NTTドコモ回線」を、auの機器やスマートフォンは、「au回線」をご利用ください。 ※ソフトバンク、ワイモバイルの機器やスマートフォンは、SIMロックを解除して「NTTドコモ回線」をご利用ください。なお、NTTドコモの通信網と異なる一部の周波数帯域(電波の種類)はご利用いただ...

  • 〈法人のお客さま〉利用できる機器やスマートフォンを教えてください。

    日本国内で販売されているほとんどの機器やスマートフォンでご利用いただけます。 「NTTドコモ回線」をご利用の場合は、NTTドコモのLTE(Xi)/3G(FOMA)に対応した機器やスマートフォンをご利用ください。 「au回線」をご利用の場合は、auの4G LTEに対応した機器やスマートフォンをご利用ください。 ※詳しくは、「SIMカードと端末について」の「使用できる端末」にてご案内しております...

  • 〈法人のお客さま〉日本全国(山間部や離島・近海を含む)でつかえますか?

    NTTドコモのLTE(Xi)/3G(FOMA)エリアに対応した「NTTドコモ回線」と、auの4G LTEに対応した「au回線」をご用意しております。山間部や離島・近海などでご利用の場合は、各社のホームページからご利用を予定されているエリアをご確認いただけます。 〈「NTTドコモ回線」のサービスエリア〉NTTドコモの「MVNO様のサービスをご利用される方へ」をご確認ください。ご利用には、NTT...

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SIM以外について

  • いま使っている通信会社のメールアドレス(NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのメールアドレス)はそのまま使えますか?

    NTTドコモ、au、ソフトバンクなどからお乗換えの場合、「メール持ち運び」サービスを利用して引き続きご利用いただくことができます。 イオンモバイルへのお乗換え(MNP)完了後、以前にご利用の通信会社にてお客さまご自身でお手続きが必要です(お手続きをされない場合、一定期間後にご利用いただけなくなりますのでご注意ください)。また、「メール持ち運び」サービスのご利用には大手通信会社の定める条件があ...

  • いま使っているメールアドレス(NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのメールアドレス)を引き続き使いたいのですが?

    イオンモバイルへのお乗換え(MNP)完了後、以前にご利用の通信会社にてお客さまご自身でお手続きをお願いします。お手続きをされない場合、一定期間後にご利用いただけなくなりますのでご注意ください。 「メール持ち運び」サービスのご利用には大手通信会社の定める条件があり、イオンモバイルの通信料金とは別に料金が発生します。詳しくは、下記の各社のホームページをご確認ください。 ・現在、NTTドコモ(ドコ...

  • イオンモバイルではメールアドレスはどうなりますか?

    GmailやYahoo!メールなどのフリーメールをご利用の場合は、そのままご利用いただけます。 現在ご契約の通信会社で独自に提供されているメールアドレス(末尾が@docomo.ne.jp、@au.com/@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなどのメールアドレス)を、イオンモバイルでも引き続き利用される場合は、イオンモバイルへのお乗換え(MNP)完了後、以前にご利用の通信会...

  • イオンモバイルで販売しているスマホには、イオンでんわアプリがインストールされていますか?

    イオンモバイルで販売するAndroidスマホには標準でインストールしています。   ※イオンモバイルで販売するSIMフリーのiPhoneや、イオンモバイル各店舗で取扱う大手通信会社のスマートフォンには、イオンでんわアプリはインストールしておりません。これらのスマホをお買い求めの場合には、お客さまご自身でインストールをお願いいたします。

  • 下取りサービスは行っていますか?

    イオンモバイルでは端末の下取りサービスを行っておりません。 店舗独自で行っている可能性もありますので下取りサービスを行っているかどうかは近隣店舗までお問い合わせをお願いします。 店舗の連絡先はこちらからご確認ください。       よくある質問TOPへ

  • ガラスコーティングサービスとは何ですか?

    端末の液晶画面やガラス素材の表面をコーティングするサービスです。専用のコーティング剤を塗装することで、極薄のガラス被膜を形成し、画面を傷から守ります。ガラスコーティングの詳細や料金についてはこちら   よくある質問TOPへ

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無料貸し出しについて

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