登録・追加・変更関連

  • 代理人が契約内容の変更は出来ますか?

    ご家族さまであっても、代理人さまからのご連絡やご来店で個人情報の照会が出来ないため、ご契約内容の開示やご契約内容の変更等を受け付けることは出来ません。     よくある質問TOPへ

  • 使わない期間のサービスの休止・一時停止はできますか?

    利用休止は可能ですが、基本料金等の通信費は発生いたします。休止・再開のお手続きはイオンモバイルマイページまたは、イオンモバイルお客さまセンター(0120-025-260)にて可能です。   よくある質問TOPへ

  • SIMカードの再発行やサイズ変更はできますか?

    税込3,300円/枚にて承ります。お近くのイオンモバイルショップにご来店、またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でお申込みください。   ■音声通話ができるSIMカードの場合ご利用中の電話番号と同じ電話番号にて、再発行やサイズ変更を承ります。・店舗でお申込みいただくと、お申込み当日に新しいSIMカードを発行いたします。・イオンモバイルお客さまセンターにお電話でお申込みの場合、1週間から...

  • 利用中の電話番号を別の番号に変えたいのですが。

    現在のご契約を解約後に、あらためてご契約いただく必要がございます。(電話番号だけを変更するサービスは提供しておりません)   よくある質問TOPへ

解約

  • MNP予約番号が発行できません。

    すでにMNP予約番号の発行をお申込みいただいている場合、その予約番号の有効期限の翌日はMNP予約番号の発行をお申込みいただけません。恐れ入りますが、翌々日以降にあらためてお申込みください。   なお、次の場合は、MNP予約番号の発行をお申込みいただけません。   ・SIMカードの再発行または追加をお申込み中の場合・すでに解約をお申込みいただいている場合・ご利用料金の一部または全部をお支払いた...

  • 「050かけ放題」を解約をした場合、「050IP電話」アプリのなかの情報は消えてしまいますか?

    はい。消えてしまいます。   よくある質問TOPへ

  • オプションサービスを解約した場合、そのオプションサービスはいつまで使えますか?

    オプションサービスのみの解約をお申込みの場合、解約が成立した月の末日までご利用いただけます。ただし、次に記載のオプションサービスについては、解約のお申込みが成立した時点でサービスの提供を終了します。〈解約のお申込みが成立した時点でサービスを提供を終了するオプションサービス〉 「留守番電話」「割り込み電話着信」「i-フィルター」「ルナルナビューティー」「music.jp(500コース)」「CA...

  • 解約時の注意事項を教えてください。

    解約が成立した月の末日までは、通信サービス(SIMカード)をご利用いただけます。 ・当月の月末最終日前日の17時59分までに解約をお申込みの場合、解約のお申込み日にかかわらず、解約日(通信サービスの提供終了日)は、当月の月末最終日となります。・当月の月末最終日前日の18時00分以降に解約をお申込みの場合、当月中の解約とならず、翌月末日が解約日(通信サービスの提供終了日)となり、翌月分のご利用...

  • MNPを利用して他社に乗換える場合の注意事項について教えてください。

    MNPを利用して他社にお乗換えの場合、必ずマイページからMNP予約番号の発行のお手続きをお申込みください。MNP予約番号を発行されずに解約をお申込みの場合、ご利用中の電話番号を引継ぐことができなくなります。   ・MNP予約番号を発行した時点で、その有効期間終了日の翌日まで、ご契約内容の変更や解約などのお手続きができなくなります。・他社での契約が完了した時点が解約日となり、通信サービスの提供...

  • MNP予約番号の発行日や有効期間について教えてください。

    当日8時00分までにお申込みいただくと、同日の23時00分に発行され、当該日(発行日)を含む15日間が有効期限となります。 ※当日8時00分以降のお申込みは、翌日23時00分の発行となります。※NTTドコモまたはauのシステムメンテナンスなどにより発行が遅れる場合があります。   よくある質問TOPへ  

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