• 登録内容(契約プランや登録住所等)を知りたい

    イオンモバイル マイページにて、契約内容の確認が出来ます。契約内容のご変更・その他詳細の問合せについては、イオンモバイルお客さまセンターまでお問い合わせください。Tel:0120-025-260(年中無休 / 営業時間10:30~19:30)   よくある質問TOPへ

  • 契約しているSIMカードがdocomo回線・au回線のどちらか確認する方法はありますか?

    確認方法は下記の通りです。 ①ご契約時にお渡ししている「申込完了通知書」②イオンモバイルマイページ(WEB) docomo回線:(D)  au回線:(K)  と記載③SIMカード本体(裏面) docomo回線:アルファベットから始まり数字が続くもの  au回線:数字のみ④イオンモバイルお客さまセンター(0120-025-260)⑤端末上(端末により異なります) docomo回線:NTTdoc...

  • 契約しているSIMカードがタイプ1SIMカード・タイプ2SIMカードのどちらか確認する方法はありますか?

    ご契約時にお渡ししている「申込完了通知書」、またはイオンモバイルお客さまセンター(0120-025-260)にて確認可能です。   よくある質問TOPへ

  • シェアプランのSIMカードを追加したいのですが。

    お近くの店舗またはマイページでお申込みいただけます。・店舗でお申込みいただくと、お申込み当日に新しいSIMカードをお渡しできます。・マイページからお申込みの場合、3日~8日でご契約の住所にSIMカードをお届けします。お申込みの前に、ご契約の住所を必ずお確かめください。法令により、ご契約の住所以外へのお届けや転送はできません。   よくある質問TOPへ

  • データ容量を変更したい

    データ容量の変更は下記方法で手続き可能です。 ①イオンモバイルマイページ②イオンモバイルお客さまセンター(TEL:0120-025-260)③商品即日お渡し店舗 プラン変更は月末最終日前日までの変更で、翌月からの適用です。キャンセルや当月内2回目以降の変更は月末最終日2日前までの受付となります。 ※月末最終日前日にマイページから変更を行う場合、18:59までの受付となりますので、ご注意くださ...

  • 安心パック/安心保証対象のスマホを買替え(機種変更)たいのですが。

    安心パック/安心保証の対象端末を変更するお手続きが必要です。お近くの店舗で新しい端末をご購入の際にお申出ください。 ・イオンデジタルワールド(直営ECサイト)で端末をご購入の場合は、出荷日を含めて14日以内に、お近くの店舗にお申出ください。お申出の時点ですでに正常に動作していない端末や、水濡れや破損などが生じている端末はお手続きいただけません。・イオンモバイル以外で端末をご購入の場合は、保証...

  • 毎月の料金を確認したい

    イオンモバイルマイページまたはイオンモバイルお客さまセンターで確認可能です。マイページは直近3か月分であれば確認可能です。 マイページはこちら イオンモバイルお客さまセンターTel:0120-025-260(営業時間10:30~19:30/年中無休)   よくある質問TOPへ    

  • 複数のSIMカード(回線)をひとつのシェアプランにまとめることはできますか?

    申し訳ございませんが、複数のSIMカード(回線)をひとつのシェアプランにまとめるサービスは提供しておりません。音声プランをご利用の場合、シェアプランに変更することはできますが、すでにご利用中の音声プラン、データプランを、別のシェアプランにまとめることはできません。   よくある質問TOPへ

  • オプションサービスを申込みたいのですが。

    お近くの店舗にご来店、またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でもお申込みいただけます。 ※050かけ放題のご契約をお電話でお申込みの場合、郵送でのお手続きが必要です。   よくある質問TOPへ

  • 現在の契約プランを確認したい

    ご契約内容はイオンモバイルマイページもしくはイオンモバイルお客さまセンターでご確認可能です。イオンモバイルお客さまセンターへのお問い合わせは、契約者ご本人さまからご連絡をお願い致します。イオンモバイルお客さまセンターTel:0120-025-260(営業時間10:30~19:30/年中無休)   よくある質問TOPへ

  • SMSなしのプランからSMS付きのプランに変更できますか?

    変更できません。   よくある質問TOPへ

  • 解約方法を教えてください。

    マイページからお申込みいただけます。お近くの店舗にご来店、またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でもお申込みいただけます。解約をお申込みの際は、お手続きの画面や申込書に記載の注意事項をよくご確認ください。   よくある質問TOPへ

  • シェアプランのSIMカード(回線)を解約して、SIMカード(回線)が1つになりました。自動的に音声プランの料金に変更されますか?

    お近くの店舗にご来店、またはイオンモバイルお客さまセンターへのお電話にてお手続きが必要です。 ・お手続きをされない場合、シェアプランのご利用料金の請求が継続しますのでご注意ください。・お申込みが成立した翌月から新しいプランでご利用いただけます。   よくある質問TOPへ

  • 契約中のオプションを確認したい

    イオンモバイルマイページにて「SIMカード」の項目の該当の電話番号をご選択ください。移動したページ内に加入中のプラン、オプションの記載がございます。   よくある質問TOPへ

  • 登録している名義を変更したい

    イオンモバイル店舗で変更が可能です。名義変更時には現在の回線ご名義の方と変更後の回線ご名義の方、両名の来店が必須になります。※音声回線をご契約されている場合は、現在の回線ご名義の方と変更後の回線ご名義の方の本人確認書類のご提示が必要です。 1回線あたり税込3,300円の手数料が発生いたします。   よくある質問TOPへ

  • スマホ(SIMカード)を紛失してしまいました。SIMカードの再発行をお願いしたいのですが。

    税込3,300円/枚にて承ります。お近くのイオンモバイルショップにご来店、またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話でお申込みください。   ■音声通話ができるSIMカードの場合ご利用中の電話番号と同じ電話番号にて、再発行やサイズ変更を承ります。・店舗でお申込みいただくと、お申込み当日に新しいSIMカードを発行いたします。・イオンモバイルお客さまセンターにお電話でお申込みの場合、1週間か...

  • 登録している住所を変更したい

    住所変更は、ご契約即日お渡し店舗またはイオンモバイルお客さまセンターでお手続き可能です。※店舗の場合、契約者ご本人さまのご来店、本人確認書類のご提示が必須になります。イオンモバイルお客さまセンターTel:0120-025-260(営業時間10:30~19:30/年中無休)   よくある質問TOPへ

  • 音声プランをシェアプランに変更できますか?

    お近くの店舗にご来店、またはイオンモバイルお客さまセンターへのお電話にて変更いただけます。・お申込みの翌月以降に新しいSIMカードを追加できます。・複数の音声プランやシェアプランを、同一のシェアプランにまとめることはできません。   よくある質問TOPへ

  • クレジットカードの有効期限が変わりました。更新は必要ですか?

    イオンマークの付いたカード以外をご利用の場合、有効期限の更新手続きが必要です。クレジットカードの更新(変更)は、マイページからお手続きいただけます。 ・毎月26日の23時30分~翌27日8時30分は、システムメンテナンスのためご利用いただけません。・毎月8日までに変更された場合、当月(前月のご利用分)から新しいクレジットカードに請求いたします。・毎月9日以降、20日までに変更された場合、当月...

  • ICCID(識別番号) はどこから確認できますか

    SIMカードの裏面、または SIMカードが取り付けられていた台紙に記載されています。 また、契約完了後にお届けしております、イオンモバイルお申込み完了通知書、またはマイページよりご確認可能です。   よくある質問TOPへ

  • 解約すると、SIMカードはすぐに使用できなくなりますか?

    解約が成立した月の末日まではご利用いただけます。 ・当月の月末最終日前日の17時59分までに解約をお申込みの場合、解約のお申込み日にかかわらず、解約日(通信サービスの提供終了日)は、当月の月末最終日となります。・当月の月末最終日前日の18時00分以降に解約をお申込みの場合、当月中の解約とならず、翌月末日が解約日(通信サービスの提供終了日)となり、翌月分のご利用料金が発生します。・MNPを利用...

  • 解約後にSIMカードの返却は必要ですか?

    お客さまにて適切に破棄いただいて問題ございません。   よくある質問TOPへ

  • 紛失していたSIMカードが見つかりました、SIMカードはどうすればいいですか?

    返却義務はございませんので、お客さまにて破棄していただくようお願いしております。   よくある質問TOPへ

  • イオンモバイルを契約中でSIMカードのサイズ変更(再発行)を申請したのですが、キャンセルできますか?

    申し訳ございません、キャンセルはいたしかねます。   よくある質問TOPへ

  • 解約をキャンセルしたいのですが。

    解約のお申込みが成立した時点で、通信サービスのご利用の可否にかかわらず、解約のキャンセルはできません。   よくある質問TOPへ