• MNP予約番号が発行できません。

    すでにMNP予約番号の発行をお申込みいただいている場合、その予約番号の有効期限の翌日はMNP予約番号の発行をお申込みいただけません。恐れ入りますが、翌々日以降にあらためてお申込みください。   なお、次の場合は、MNP予約番号の発行をお申込みいただけません。   ・SIMカードの再発行または追加をお申込み中の場合・すでに解約をお申込みいただいている場合・ご利用料金の一部または全部をお支払いた...

  • 「050かけ放題」を解約をした場合、「050IP電話」アプリのなかの情報は消えてしまいますか?

    はい。消えてしまいます。   よくある質問TOPへ

  • オプションサービスを解約した場合、そのオプションサービスはいつまで使えますか?

    オプションサービスのみの解約をお申込みの場合、解約が成立した月の末日までご利用いただけます。ただし、次に記載のオプションサービスについては、解約のお申込みが成立した時点でサービスの提供を終了します。〈解約のお申込みが成立した時点でサービスを提供を終了するオプションサービス〉 「留守番電話」「割り込み電話着信」「i-フィルター」「ルナルナビューティー」「music.jp(500コース)」「CA...

  • 解約時の注意事項を教えてください。

    解約が成立した月の末日までは、通信サービス(SIMカード)をご利用いただけます。 ・当月の月末最終日前日の17時59分までに解約をお申込みの場合、解約のお申込み日にかかわらず、解約日(通信サービスの提供終了日)は、当月の月末最終日となります。・当月の月末最終日前日の18時00分以降に解約をお申込みの場合、当月中の解約とならず、翌月末日が解約日(通信サービスの提供終了日)となり、翌月分のご利用...

  • MNPを利用して他社に乗換える場合の注意事項について教えてください。

    MNPを利用して他社にお乗換えの場合、必ずマイページからMNP予約番号の発行のお手続きをお申込みください。MNP予約番号を発行されずに解約をお申込みの場合、ご利用中の電話番号を引継ぐことができなくなります。   ・MNP予約番号を発行した時点で、その有効期間終了日の翌日まで、ご契約内容の変更や解約などのお手続きができなくなります。・他社での契約が完了した時点が解約日となり、通信サービスの提供...

  • MNP予約番号の発行日や有効期間について教えてください。

    当日8時00分までにお申込みいただくと、同日の23時00分に発行され、当該日(発行日)を含む15日間が有効期限となります。 ※当日8時00分以降のお申込みは、翌日23時00分の発行となります。※NTTドコモまたはauのシステムメンテナンスなどにより発行が遅れる場合があります。   よくある質問TOPへ  

  • MNP予約番号はどちらから取得できますか?

    マイページにてMNP予約番号の発行をお申込みいただけます。※イオンモバイルお客さまセンターへのお電話や、店舗でもお申込みいただけます。よくある質問TOPへ

  • MNP予約番号の有効期限が切れてしまいました。どうすればいいでしょうか?

    ご契約をお申込みの場合は、あらためてMNP予約番号をご準備ください。   ※MNP予約番号の有効期間は、発行日を含めて15日間です。有効期間を過ぎたMNP予約番号は無効となります(インターネットでお申込みの場合は、有効期間が10日以上必要です)。※ご利用の通信会社により、有効期間後すぐにMNP予約番号を取得できない場合があります。※お乗換えのお手続きや流れについて、詳しくはこちらでご案内して...

  • オプションサービスを解約したいのですが。

    お近くの店舗にご来店、またはイオンモバイルお客さまセンターへお電話にてお申出ください。 ※ご契約の本人さまのご来店、お電話が必須です。ご来店の際は、本人確認書類をお持ちください。※解約が成立した月のご利用料金は、満額を請求いたします。※解約が成立した月の末日までオプションサービスをご利用いただけます。ただし、次に記載のオプションサービスは、解約が成立した時点でサービスの提供を終了します。〈解...

  • 契約者が亡くなりました。解約や承継はどのような手続きが必要ですか? (契約されているお客さまのご逝去にともなうお手続きについて)

    ご家族さまにより、お近くの店舗にご来店、またはイオンモバイルお客さまセンターへのお電話にてお手続きいただけます。お電話の場合、郵送でのお手続きが必要です。〈解約の場合にご準備いただく書類等について〉 ①相続関係が記載された戸籍謄本(コピーでも有効)  ※発行から3か月以内のもの ②死亡診断書または葬儀の案内(コピーでも有効)  ※①の戸籍謄本に契約されていたお客さまの死亡事実が記載されている...

  • 解約手数料を教えてください。

    解約手数料はございません。(無料)ただし、手数料は無料ですが、解約のお申込み日にかかわらず、当月末日までのご利用料金は全額を請求いたします。   よくある質問TOPへ

  • 解約後に発生する料金はありますか?

    解約のお申込み日にかかわらず、解約が成立した月の末日までは、通信サービス(SIMカード)をご利用いただけます。 ・当月の月末最終日前日の17時59分までに解約をお申込みの場合、解約のお申込み日にかかわらず、解約日(通信サービスの提供終了日)は、当月の月末最終日となります。・当月の月末最終日前日の18時00分以降に解約をお申込みの場合、当月中の解約とならず、翌月末日が解約日(通信サービスの提供...