• 〈法人のお客さま〉通信サービスや端末のキャンペーンは、法人の場合も対象になりますか?

    申し訳ございませんが、個人のお客さま向けのキャンペーンは、法人のお客さまは対象外です。 ※とくに法人のお客さまを対象とする場合を除きます。   よくある質問TOPへ

  • 〈法人のお客さま〉固定IPアドレスは利用できますか?

    申し訳ございません。固定IPアドレスを利用できるプランは提供しておりません。今後の提供も未定です。   よくある質問TOPへ

  • なにかお困りですか?

    こんにちは! イオンモバイルお問い合わせ窓口のご利用ありがとうございます。お困りの方は、よくある質問 からお調べいただくか右下の チャットで質問 よりお問い合わせをお願いします。チャット窓口営業時間 10:30 ~ 19:30 / 年中無休

  • 新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う イオンモバイル取扱店の営業状況について

    緊急事態宣言の発表による4月8日(水)からのイオンモール等の休業や営業時間変更に伴いイオンモバイル取扱店におきましても、一部の店舗にて営業時間の変更や時売場での営業もしくは休業とさせていただきます。 お客さまにはご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。 詳細はこちら   よくある質問TOPへ

  • 実施中のキャンペーンについて教えてください

    現在実施中のキャンペーンについてはこちらからご確認いただけます。   よくある質問TOPへ

  • 使い切れなかったデータ通信量は繰り越せますか?

    ご契約いただいたプランに設定されているデータ通信量は、翌月のみ自動繰り越しされます。 但し追加チャージの残容量は当月中のみ有効です。翌月に繰り越しはされません。 ※有効期限が短い容量から消費されます。   よくある質問TOPへ

  • 店舗の営業時間を教えてください。

    店舗により異なりますので、こちらからご利用の店舗をご確認ください。・店舗の営業時間にかかわらず、ご契約や契約内容のご変更のお申込みは、午前10時から午後6時(一部は午後7時)までです。・お申込みの受付時間は、混雑状況により変更する場合がございます。   よくある質問TOPへ

  • 音声通話機能付きSIMカードでVoLTEを使うことはできますか?

    ご利用いただく端末がVoLTE対応端末であれば、VoLTE通話も利用いただけます。通話料は通常と同じ料金で利用いただけます。   よくある質問TOPへ

  • 解約したSIMカードを再利用したいのですが。

    解約されたSIMカードは再利用できません。   よくある質問TOPへ  

  • 販売している端末は、メーカーの保証がありますか?

    はい、あります。 イオンモバイルでご購入いただいた端末は、ご購入日から1年間が各端末メーカーの保証期間です。   よくある質問TOPへ

  • iPhoneでも使えますか?

    SIMフリーもしくはドコモで購入したiPhoneであれば、基本的にご利用可能です。 ※SIMロック解除していないドコモ版iPhoneはドコモ回線のみ利用できます。 またau版iPhoneはiPhone8以降の機種の場合、SIMロック解除なしでau回線で利用できます。 以下ページにて動作確認を行っている通信端末をご確認ください。 また、ご利用のiOSに応じて構成プロファイルのインストールが必要...

  • 海外製の通信端末で利用できますか?

    海外購入端末については、日本版と仕様が異なる可能性があります。イオンモバイル動作確認端末一覧に記載のある端末でも海外版は動作確認が取れていないので、ご使用頂けない可能性があります。   よくある質問TOPへ

  • softbankやauで購入した端末を利用することはできますか?

    Softbankで契約されたスマートフォンの場合、SIMフリー化していただくと、ご利用いただける場合があります。 また、auで契約されたスマートフォンの場合、SIMフリー化いただいた、VoLTE対応端末の場合ご利用頂ける場合があります。VoLTE対応端末でない場合はau回線では利用できません。 イオンモバイルで動作確認済みの端末はこちらから確認できます。   よくある質問TOPへ      

  • NTTドコモの端末で利用する場合、端末のSIMロック解除が必要ですか?

    NTTドコモの端末でご利用いただく場合、SIMロック解除の必要はありません。 動作確認済みの通信端末は、動作確認端末一覧にてご確認ください。    よくある質問TOPへ

  • データ通信量による通信制限はありますか?

    高速通信時の通信制限はありません。タイプ1のSIMカードのみ、低速通信(最大200Kbps)での3日間の通信量が366MBを超えた場合、通信速度を制限する場合があります。   よくある質問TOPへ

  • 1GBの通信量でどのくらい利用できますか?

    高速通信データ容量1GBを1ヶ月間でご利用いただける目安は以下の通りです。メール回数:約7,000回サイト閲覧:約150回動画閲覧:約20分※上記は当社調べによる目安であり、メールの内容や閲覧されるWebサイト等によって変化しますので、上記数値は保証するものではありません。   よくある質問TOPへ

  • データ通信量が契約容量の上限を超えた場合は利用できなくなるのでしょうか?

    データ通信量がご契約容量の上限を超えた場合、当月中のそれ以降の通信は、低速通信(最大200kbps)に制限されますが、利用できなくなるわけではありません。また、マイページにて1GB:税込528円で高速データ通信容量を追加いただくと、引き続き高速通信をご利用いただけます。 ※タイプ1のSIMカードのみ、低速通信(最大200Kbps)での3日間の通信量が366MBを超えた場合、通信速度を制限する...

  • 高速通信のデータ通信容量を使い切ってしまったため、低速通信になってしまいました。当月中に高速通信に戻すことはできないのでしょうか?

    マイページにて、1GB:税込528円で高速データ通信容量を追加いただくことで、引き続き高速通信をご利用いただけます。マイページはこちら   よくある質問TOPへ

  • シェアプランのSIMカードに通信制限がかかってしまいました。ほかのSIMカードにも通信制限がかかっているのでしょうか?

    いいえ。通信速度の制限はSIMカードごとに行いますので、ほかのSIMカードに影響はありません。   よくある質問TOPへ

  • イオンモバイルの通信速度はどのくらいですか?

    通信速度はご利用の通信環境やSIMカード、混雑状況により異なります。イオンモバイルでは、電気通信サービス向上推進協議会により定められたガイドラインに基づき参考速度を計測しています。最新の計測結果は「参考速度について」でご確認いただけます。   ※イオンモバイル通信サービスはベストエフォートのため、通信速度を保証するものではありません。※ホームページやカタログなどに記載の最大通信速度は、規格上...

  • 高速データ通信容量の追加の回数に制限はありますか?

    制限はございません。   よくある質問TOPへ

  • 追加されるデータ通信量の実際のデータ量は何バイトですか?

    K(キロ)バイト、M(メガ)バイトまでは1,024倍、G(ギガ)バイトは「1Mバイトの1,000倍」で計算されます。   よくある質問TOPへ

  • Jアラート(緊急地震速報)を受信できますか?

    イオンモバイルではご利用の端末により受信可否が異なるため、Jアラートによる災害・避難情報の受信が可能となるスマートフォンアプリ「Yahoo!防災速報」のご利用をおすすめいたします。 ※Yahoo!防災速報アプリの注意点 ・ヤフーでは、Jアラートを全国配信しています。通知の対象地域を設定しているに関わらず、現状の仕様では全国へ一律配信をしています。 ・Jアラートは全国配信であるため、受信したと...

  • ICCIDとは何ですか?

    ICCIDとは、ICカード一枚ごとに固有の識別番号(最大19桁)です。スマートフォンなどのSIMカード/UIMカードの識別番号として利用されております。  ICCIDはSIMカードの裏面、または SIMカードが取り付けられていた台紙に記載されています。   また、契約完了後にお届けしております、イオンモバイルお申込み完了通知書、またはマイページよりご確認可能です。   よくある質問TOPへ

  • チャットサポートについて教えてください

    イオンモバイルの新規ご契約に関する不明点やご相談について、本サイト内のオンラインチャットを利用してご質問・ご相談いただくことができます。 なお、アクセスの集中やオペレーター不在時には、お問い合わせを受付できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 【窓口営業時間】  10:30 ~ 19:30 (年中無休) ※年末年始期間やシステムメンテナンス期間により、運営時間が変更になる場...